How To Make The Customer 'S Cold Into Heart

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"> P (1) bon concept de service < / p >

"P" > Il faut constamment améliorer la qualité et la capacité de l 'ensemble du personnel, l' idée d 'un service à la clientèle de tout coeur, "la clientèle a toujours raison".

Les fonctionnaires chargés du traitement des plaintes doivent faire preuve de retenue à l 'égard des clients en colère, éviter les sentiments et garder toujours à l' esprit qu 'ils représentent l' image d 'ensemble de l' entreprise ou du centre commercial.

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< p > (2) Il y a des règles à suivre / p >

< p > des systèmes et du personnel spécialisés doivent être mis en place pour gérer les plaintes déposées par les clients, réglementer le traitement des situations et maintenir l 'uniformité et la réglementation des services.

En outre, il faut faire une variété de mesures de prévention pour que les clients puissent porter plainte.

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< p (3) traitement en temps voulu / p >

< p > pour traiter les plaintes, il est important de ne pas perdre de temps, de ne pas se dérober à ses responsabilités et de faire en sorte que les départements coopèrent et réagissent rapidement, en expliquant aux clients « avec certitude et sans ambiguïté » les raisons de l 'incident et en s' efforçant de trouver une solution globale dans les plus brefs délais afin de donner aux clients un résultat satisfaisant.

Faute de quoi, le retard ou le manquement à l 'obligation de rendre des comptes ne fera qu' exacerber la colère des plaignants et compliquer encore davantage les choses.

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< p (4) Séparation des responsabilités / p >

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< p > (5) Analyse des fichiers restants < / p >

< p > chaque plainte émanant d 'un client doit être enregistrée et traitée de manière détaillée, y compris le contenu de la plainte, le traitement, les résultats, le degré de satisfaction du client, etc.

Grâce à l 'enregistrement, à l' acquisition d 'enseignements et à l' acquisition d 'enseignements, il sera possible de mieux traiter les plaintes des clients à l' avenir.

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Dans l 'exploitation de l' économat, le traitement des plaintes des clients est une tâche importante pour les prestataires de services qui cherchent à apaiser le mécontentement des clients et à faire en sorte que les clients en colère se sentent « réconfortés », ce qui est le moyen le plus important pour les entreprises d 'obtenir la loyauté des clients.

Ici, nous allons présenter une technique de traitement des plaintes des clients qui leur permet de se sentir bien - la méthode CLEAR, c 'est - à - dire les techniques de nettoyage de la colère des clients.

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< p > comprendre et mettre en pratique les techniques de nettoyage peut aider les entreprises à gérer correctement les situations les plus difficiles.

Le principe de l 'action en justice des clients « Clear » comprend les étapes suivantes.

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"P", "C", "contrôle", "p"

"P" > L - écouter les clients (Listen) > / p

"P" > e - créer une situation qui résonne avec le client (establish) > / p

"P" > a - excuser le client (Apologize) / / p

< p > R - proposer des programmes d 'urgence et de prévision (resolve) > / p >