Toute Stratégie De Téléphone

Le téléphone est un outil pratique entre les personnes de la communication et de la communication.

à l'époque, il n'y a pas de téléphone mains, probablement pour dire un mot et doit tout visité.

Maintenant, il est possible de se contacter immédiatement par téléphone.

Dans le domaine commercial, le marketing par téléphone permet d 'améliorer considérablement l' efficacité globale de l 'entreprise.

En raison de l 'utilisation de plus en plus répandue des téléphones dans les activités commerciales, il est très important que le personnel de l' entreprise ait les compétences nécessaires pour répondre aux appels, par exemple pour veiller à ce qu 'ils restent cordiaux pendant l' audience, déterminer l 'objet de l' appel et l 'identité de l' appelant.

La plupart des gens ont l 'habitude de prendre le micro de leur téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de faire les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.

Le Bureau du général sera de pince de microphone dans l'épaule dessus, comme ça, le téléphone ne vivent pas facilement de serrage est tombé de voix rauque, ce qui permet au client d'inconfort.

afin d'éliminer ce phénomène indésirable, devrait promouvoir avec votre main gauche, l'écouteur, écrire à la main ou de manipuler de l'ordinateur, de sorte qu'on peut facilement atteindre avec le client

2. Le téléphone a sonné deux fois après les appels au sein de l'entreprise, de nombreux travailleurs en raison de craindre que le mode de traitement inapproprié et d'offenser des clients, ce qui permet d'entraîner le patron de reproche, en conséquence, de nombreuses personnes ont le téléphone comme Une patate chaude, qui peut ne pas répondre au téléphone pour essayer de chercher

En fait, avec le client de communication téléphonique et pour le personnel de la capacité d'exercice.

Il n 'est pas difficile de répondre au téléphone tant que l' habitude de répondre est bonne.

En règle générale, il faut répondre au téléphone après deux coups de téléphone, si celui - ci n 'est toujours pas entendu après trois, le client pense souvent que les employés de l' entreprise sont en mauvais état d 'esprit.

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A mesure que l 'âge augmente, beaucoup de gens perdent de leur poids, décroche le téléphone et demande souvent: "Allô, qui cherchez - vous, pourquoi...".

C 'est très malpoli, il faut faire attention à rectifier, poliment saluer les clients.

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Les appels téléphoniques sont une source de communication, de nombreuses grandes sociétés passent par l 'intermédiaire de l' accueil, et il est difficile de répondre aux questions posées lors du pfert si l 'on ne connaît pas l' identité de l 'appelant, perdant ainsi un temps de travail précieux.

Dans le procédé de détermination de l'identité de l'appelant, en accordant une attention particulière à accorder à l'autre partie d'accueil aimable, d'éviter l'impatience.

5. L'objectif entendre clairement clair sur l'appel pour prendre le téléphone à cet objectif, il est approprié de

Les appels téléphoniques devrait préciser les questions suivantes: Quel est le but de l'appel?

Peut - on le faire en lieu et place?

Faut - il que les personnes désignées répondent en personne?

Est - ce que c 'est une vente de téléphone ou un appel téléphonique?

Chacun des employés de la société doivent être activement la responsabilité, non pas parce que le téléphone n'est pas propre est absent.

dans le processus de expression de voix et de 6. Note que la communication affichée réfléchie poli plus fondamentaux de la personne de l'alphabétisation, de développer la politesse à tout moment suspendu à l'habitude, permet aux clients de se sentir de la bouche

Par conséquent, répondre à l'appel à l'attention de la voix et de l'expression.

Belle voix, et amical, va de client afin de générer des impulsions de lui - même à la société visite.

Pas dans le processus de répondeur téléphonique à exposer ma mauvaise humeur, pas à cause de sa propre voix et les sociétés de marque foulés aux pieds.

7. Maintenir une posture correcte répondre au téléphone dans le processus doit toujours rester

En général, quand le corps légèrement à couler, de poils lorsqu'il est pressé facilement conduire à poils voix ne peut pas émettre; la plupart des gens parler utilisé est le thorax, il est facile de la sécheresse de la bouche, si l'utilisation de la manière de voix, non seulement pour le son ayant des propriétés magnétiques, et ne ferait pas de mal à la gorge.

Par conséquent, de maintenir une position assise, notamment de ne pas mentir sur le bord de la table, de sorte que des sons de la nature, lisse et agréable.

En outre, continue de sourire permet également aux clients de se sentir ton plaisir.

Jusqu 'à ce que l' appel reprenne, n 'oubliez pas de répéter l' appel pour éviter tout malentendu résultant d 'erreurs d' enregistrement ou d 'erreurs, ce qui rend le travail plus efficace.

Par exemple, les informations concernant la date, le lieu, le numéro de téléphone, le numéro de région, etc., des réunions devraient être vérifiées et, dans la mesure du possible, les erreurs évitées.

Le dernier remerciement est aussi le Protocole de base.

Les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients de téléphones ne sont pas directement face à face, ne peut pas les ignorer.

En fait, les clients sont les parents de l 'entreprise, la croissance et la rentabilité de l' entreprise sont étroitement liées aux relations avec les clients.

Par conséquent, les employés de la société doivent être très reconnaissants aux clients, les remercier et leur souhaiter bonne chance.

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Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.

Il faut donc demander poliment au client de décrocher le téléphone avant de le terminer.