贅沢なカスタマイズ：お客様のニーズに対応

映画を見たことがある『百万ポンド』の人は、グレゴリー・パーカー演じる主演男が「百万ポンド」を手にした後、最初にやったことは、仕立て屋に駆け込むことだった、というシーンを覚えているだろう。身をはかる高級ドレスをカスタマイズした。そのドレスを持った後のグレゴリー・パーカーは、たちまち鼻高々になった。

一着のスーツはグレゴリー・パーカーにとって、これから「上流社会」に足を踏み入れることを意味し、そのために一投足する人がいるのも無理はない千金何万元も十数万元もかけてスーツのために注文書を埋めた。

先週末、イタリアのトップオーダーメイド服ブランドKitonは杭州ビルでこっそりコーナーをオープンし、開店して1週間もたたないうちに2つの業務を受け、前後して2人の客がコーナーに来て7万元と10万元の洋服をオーダーした。

同コーナーのスーツのカスタマイズはまだ「天井知らず」で、会社にはプライベートで所蔵されている世界トップクラスの生地があり、100万元のスーツのために注文したい人がいれば、生地のサンプルを見たい人がいれば、会社はすぐにイタリアから空輸することができるという。

実際、Kitonの前には、杭州にはジェーニャ、CANALI、CORNELIANI、ダンヒルなどの高級カスタマイズを提供するブランドがあり、数年来多くのお客様を集めてきました。

初歩的な統計によると、杭州では毎年約1000人のお客様がハイエンドのカスタマイズサービスを受けており、スーツ1着当たりの価格は2万元以上、少し高いと10万元以上で、スーツ1着当たり2万元で計算すると、ハイエンドのカスタマイズ業務は少なくとも2000万元の市場シェアを持っている。また、業界関係者は、市場は毎年20%の幅で成長していると推定している。

「贅沢なカスタマイズ」の敷居は2万-7万元

多くのトップクラスの服を扱うブランドにとって、五六千元のカスタマイズ業務は何でもない。いわゆる「贅沢カスタマイズ」は、最低敷居も2万元にある。

ジェニア、CANALI、CORNELIANI、ダンヒルなどの店舗では、2万元をかけてスーツをカスタマイズするのは普通のことで、ジェニアのオーダースーツの価格は3万元前後で、既製服より15～20%高いが、お客さんは気軽に注文する。CANALI店舗では、スーツやパンツを含むオーダーメイドの主力価格帯が4万〜5万元。

Kitonが杭州市場に進出する前に、杭州ビルのジェニアコーナーでは、価格の高いスーツの価格は10万元以上だったが、新しくオープンしたKitonでは最低敷居を7万元に設定し、「天井知らず」と称し、100万元のスーツをカスタマイズすることができる。

「『贅沢カスタマイズ』というからには、お客様のニーズであれば、あなたは彼を満足させなければならないことを意味します」Kiton店舗責任者によると、会社には250の裁縫師がおり、すべての商品は裁縫師たちが手作りしたもので、年間生産量も18000セットしかなく、ベルルスコーニ、チャールズ皇太子、トムクルーズ、フェラーリグローバル社長などが顧客だという。