国内百貨業のモデルチェンジには技術遺伝子を導入する必要がある。

現在、国内の第二線都市は個性化、多様化、ハイエンド化、サービス性の消費習慣が形成されています。多階層、地域の特徴化に対する消費者特性は、国内百貨店市場環境の変化に対応するために、相応の変化が必要です。

　　どのように既存の百貨店のモデルチェンジを実現しますか？

中国社会科学院の経済戦略研究院の荊林波研究員は、買い物は消費者がデパートに行く動機の一つであり、レジャー娯楽や体験消費などの要素が次第に向上しているため、伝統的な百貨店企業は自分の経営の中身を拡大し、映画館、娯楽、飲食などのレジャー施設を増やして、百貨店の複合体を形成する必要があると考えています。

しかし、現実的には、百貨店の規模は十分に形成されていません。ショッピングセンター現在の百貨店の店舗面積を例にとると、1万～3万平方メートルの間に、ビジネス部の規定によると、3万平方メートルの面積が標準区間で、4万～5万平方メートルの店舗数が少ないことが、規模拡大と改造を制約する難題となり、万達百貨店の現在の店舗規模も3万平方メートル以下で、中小型店舗に属することが多いという。

彼によれば、ほとんどの百貨店にとって、基本的な建築構造は決まっていて、空間改造をしたり、汚物排出を増やしたり、送電線を張ったりするのは極めて難しい。特に、これらの古い百貨店のほとんどは中心地に位置しています。空間の開拓に不足しています。

この背景の下で、百貨店は必ず生まれ変わって、全面的な流れは再建しなければならなくて、全ルートの小売は必然的な選択の1つになります。欧米のデパートは小売り商中心となる単一のルート、チャネル、マルチチャネルは消費者を中心とする全チャネルに進化し、消費者がいつでもどこでも、全面的にカバーするショッピングを満足させる。

市場研究機構IDC Retail Insightsの最近の研究結果によると、全チャネルの消費者は標準的な金消費者である。単一チャネルの消費者に対して、マルチチャネルの消費者は平均的に15%～30%多く消費する。多チャンネルの消費者に比べて、全ルートの消費者は平均的に20%多く消費します。さらに重要なのは、全チャネルの消費者の顧客忠誠度は前の2つよりはるかに高く、ソーシャルメディアやオンライン活動を通じてより多くの顧客に影響を与えます。

荊林波によると、百貨業にとっては、チャネル全体の一体化は簡単なつなぎ合わせではなく、多様なチャネルの適用性と相補性を考慮して、より良い整合性を創造することができ、5つのCを強調しています。顧客を中心にクラウドプラットフォーム（Cloud SaaS）、顧客、ディーラーとの協力（Collaboation）、コミュニケーションを強化することができます。