初めてお客さんに電話するのは5つの面に注意しなければなりません。

初めてお客さんに電話します。私達は話をする時、自分の口調に注意しなければなりません。口調は穏やかで、お客さんに誠意と平和を感じさせます。

1：言葉は謙虚で、誠意は十分です。

「自分を尊敬するなら、まず自分を尊敬します」というように、初めてお客さんと連絡します。必ずお客さんに謙虚に話して、いい「第一印象」を残します。これはお客さんとの初めての「本格的な付き合い」であり、お客さんが私たちに「第一印象」を与える唯一の証拠でもあります。

2：まず自己紹介をします。

電話がつながったら、一番短い時間を使って、一番簡単で要領のいい自己紹介をします。私は***会社の**です。私達の会社は専門的に**をしています。今日電話しますが、こちらにこのようなご要望がありますか？？？？？？？？？」

自己紹介はいつまでも双方の認識の第一歩です。一部のマーケティング新人は焦っていたり、うっかり忘れてしまいました。急いで会社の商品を紹介しましたが、「自分」を紹介することを忘れてしまいました。このような感じは双方の後続の談話に一定の影響があります。

　3:敬称お客様。

顧客をどう呼ぶかは多くの営業マンにとって大きな問題です。お客様を一括して「＊＊総」と呼ぶのは基本的に間違いないと思います。電話に出るお客さんは、もともと相手の会社や職場の社長で、「○○総」と呼ぶのが正しいです。

より多くの場合、電話に出るお客様は、相手の会社や職場の下の社員かもしれませんが、これらの従業員は同時に具体的にこの仕事を担当する従業員でもあります。

一部のお客様は申し訳ないと思いますが、電話で直接に「社長ではなく、下だけ雑用しています」と言います。お客様の話を聞いて、私達営業マンは「笑って答えてください」ができます。「謙遜しています。今日は社長ではなく、明日は社長です。」

一部の営業マンはお客様を「社長」と呼ぶことに慣れていますが、実はこのような呼び方はよくないです。一方で、相手が社長であれば、彼らはこの「社長」という呼び方に反感を持ちます。一方で、普通の社員でも、彼らは「社長」という呼び方に対して反応が鈍くなります。

もちろん、もし相手が先生や教師、あるいは政府公務員だったら、これらの人員は自発的に私達に教えてくれます。彼らを「**先生」と呼んだり、「**部長」や「**院長」など、とにかくお客様に対する十分な尊敬と重視を表現しなければなりません。

4：一番簡単に使う潔白である会社の製品と技術を紹介します。

営業マンは初めて電話で取引先と連絡します。必ず双方の自己紹介が終わったら、一番簡潔で明瞭な言葉で会社の製品と技術を紹介します。特に会社の製品と技術の優れた優勢はどこにありますか？

営業マンは必ずマスターします。商品と技術の優位をはっきり紹介します。もし営業マンは弁舌がよくないなら、前もって紙の上に書いてください。そして読みを照らしてください。とにかく、この仕事はとても重要です。

　5：取引先の連絡先を要求します。

営業マンは初めて電話で取引先と連絡します。両方のコミュニケーションがほぼ同じ時に、営業マンはマシンを選んで取引先の連絡先を求めるべきです。お客様の連絡先が一番重要なのは電子メール、QQと携帯電話番号です。最善の状況はきっとお客様が上記の連絡先を全部教えてくれます。もしお客様が初めての会話の中で、自分の携帯番号を漏らしたくないなら、私達はキャンセルしてその次にお願いします。必ずお客様の電子メールまたはQQ番号をもらいます。

ほとんどのお客様は、彼らの電子メールやQQ番号を教えてくれます。そうすると、私達は会社の関連資料を送ります。お客様がよりよく私達の会社と会社の製品を理解することができます。

特にポイントを強調します。もしお客様が携帯電話番号を提供したいなら、双方の将来の協力を代表する確率は少なくとも50%あります。これらのお客様は私達の重点的にお客様をフォローします。

初めてお客さんに電話して注意することは何ですか？

一部のお客様は第一時間で直接引合します。弊社の営業担当者に製品を紹介する時間を与えません。このような状況で、私達の営業マンはどう対応しますか？このような状況で、私達の営業マンは直接取引先に最低価格を報告します。なぜそうしますか？

　お客様が直接引合したのは、3つの原因にほかならない。

その一：お客さんは仕事が忙しいので、すぐ出かけます。私達の紹介を多く聞く時間がないです。彼は大体の価格を知りたいだけです。その後、私達に「協力の機会」をくれるかどうかを決めます。この時、私達は直接1つの非常に低い価格を申し込みます。すぐにお客様に衝撃と感動を与えます。お客様は分かりました。＊＊会社があって、製品の価格が安いです。それでは、お客様が必要な時に、彼はこの会社の価格がとても低いと覚えています。彼は主導的に連絡してくれます。

第二に、お客様の実力が小さくて、価格だけに関心があります。この時私達は彼に非常に低いオファーをしました。彼の興味は一気に上がりました。

第三に、お客様は同じ製品をすでに買っています。あるいは最近はこの商品を買うつもりはないですが、彼はこの商品の市場価格を知りたいです。彼は口から出任せに聞くかもしれない。私たちの戦略は彼に超低価格を与えることです。

彼が他の同類の製品を買ったら、彼は後悔します。彼は高価な値段を払って製品を買ったので、自分では「損をした」と思っています。彼が前期に買った製品（ブランド）に対して不信感を持っています。後期は私達にチャンスがあります。

もし私達のオファーが高くなりましたら、特にお客様の前の段階で買った商品の価格よりずっと高いです。お客様は彼の前期の購買行為は「英知で正しい」と思います。

同様に、彼が最近この商品を買うつもりがないなら、彼も私達のこの会社の製品の価格がとても安いことを知っています。後期に彼が同じ種類の製品を買う時、まず私達の商品を思い出します。

そして、彼は大体の心理価格を持っています。後期に他の会社のオファーが高すぎると、他の会社に対して大きな疑問と不信感を持つようになります。