電話販売員が必ず使う質問のテクニックや方法

電話

性問題とは何ですか？例えば、中国移動や中国聯合通信のサービスホットラインのようなものです。

あるいは、「ずっと信号がよくないです。受信できないです。あるいは、スクリーンが乾いています。何も表示されていません」ということです。この時、カスタマーサービスが「今朝、機械をスタートさせた時、スクリーンはどうなりますか？」と聞くかもしれません。

性問題に対する役割は何ですか？詳細を教えてくれます。

お客様の答えが分からない時に使います。的確な問題を提出することによって、これらの問題について了解します。

電話販売質問テクニックまたは方法2、選択性

選択的な問題は閉鎖的な問題の一つとして、お客様は「はい」または「いいえ」しか答えられません。このような質問は事実を明らかにし、問題を発見するために用いられます。主な目的は事実を明らかにすることです。

例えば、「お友達が電話した時、電源を入れましたか？」

電話販売の質問テクニックまたは方法3、性の問題を理解する

理解性の問題とはお客様の情報を知るための質問のことです。情報民を知る時、あるお客様がこの問題を提起するのを嫌がっていることに注意してください。

例えば、「いつ買ったのですか？」「領収書はいつ発行されましたか？」「領収書の宛名は何ですか？」

顧客サービス員として、これらの問題を提起する目的は、より多くの情報を知るためであり、これらの情報はお客様サービススタッフにとって有用である。

しかし、お客さんが答えたくない時があります。返事をするのが億劫です。

「もう忘れました。」お客さんはこう言います。

ですから、性の問題を理解するには、「身分証を見せてください。登録しますから」「パスワードを入れてください。

「これは理解性の問題と言います。

明確な問題とは、お客様の言っている問題は何ですか？

何を売っていますか？携帯電話ですか？通話の質がとても悪いので、よく聞き取れません。

北京には携帯電話の専門店「中復電信」があります。よくこの電話をもらいます。

この時、カスタマーサービス員は、まず明確性の問題を提起します。

お客様の話の質の悪さが分かりませんでしたので、どの程度になりましたか？お客様の苦情の本当の原因は何ですか？事態はどれぐらい深刻ですか？これは明確性の問題です。

電話販売の質問テクニックまたは方法5、質問性の質問

質問性の問題はお客様に問題の初歩的解決案を知らせることです。

見てください

？「このような問題は質問的な問題と言います。

お客様に初歩的な解決策を教えた後、お客様に決定をさせて、お客様が「神様」であることを表します。例えば、お客様が製品に品質問題があると文句を言って、彼の陳述を聞いたら、解決案を教えてください。

これは私の解決策です。例えば、お客様に交換することを承諾します。約束期間内のものですから、この時はお客様のサービスマンはどう答えますか？確かに品質の問題があるとお客様に言います。

「キャンセルしてもいいですか？」とか「キャンセルしてもいいですか？」という人はあまりいません。なぜ彼は後の文を言わないのですか？相手が同意すると知っていますから。

お客様のサービス担当者によっては、この時にお客様に施しをするという表現もありますので、運用性の問題を無視して、お客様のサービスを終了させていただきます。

電話販売の質問テクニックまたは方法6、サービス問題

サービスの問題もお客様のサービスの中で非常に専門的な質問です。

この質問はいつ使うべきですか？一般的にお客様のサービスが終わった時に使うものですが、その役割は何ですか？お客様の満足を超えると言われています。

「他に何かしてあげたいことがありますか？ランクの高い5つ星ホテルに行くと、この言葉がよく聞こえます。

訓練を受けていない人は普通この言葉を話せません。

サービスの問題の提出は企業のカスタマーサービスが優良品質の基準であるかどうかを表しています。

例えば、ランクの低い三つ星ホテルに行ったら、フロントのスタッフがお客さんのドアを開けてくれます。

ドアを開けたら、カスタマーサービスが先に入ってきました。

高級なホテルはお客さんを先に中に入れます。荷物を持っている人でない限り。

これは高い標準のカスタマーサービスです。このサービスは普通のところではなかなか受けられません。

電話販売の質問テクニックまたは方法7、オープン質問

開放的な問題はお客さんを導いて事実を述べるために使います。

例えば、「その時の具体的な状況を話してもらえますか？当時の具体的な状況を思い出してもらえますか？」

電話販売の質問テクニックまたは方法8、クローズ式の問題

闭锁式の问题は取引先の问题に対して1つの重点の复唱をして、质问を终えることに用います。

お客様が問題を説明した後、「製品を変えたいという意味ですか？」と言っていますが、これは閉鎖的な問題です。