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服屋さんがお客さんに対してどうすればいいですか?

2014/10/11 0:08:00 20

衣料品店、通販、お客様

  購入を勧める服の販売には非常に重要な役割を果たしています。それは商店の外在イメージを代表するだけではなく、販売の過程を加速しています。そのため、服の販売技術の訓練について、服の販売員の技術を向上させて、いつも商売人が必ずする仕事です。服の購買担当者の販売テクニックは何がありますか?

まずは笑顔。笑顔は誠実さを伝えられます。魅力的な笑顔は長期にわたって鍛え上げられました。

顧客の賛美を学ぶ。賛美の一言はお客さんを残すかもしれません。販売を促進するかもしれないし、お客さんの悪い気持ちを変えるかもしれません。

礼儀を重んじる。マナーはお客様に対する尊重であり、お客様は彼らが好きになるようなガイドを選びます。

  重視するイメージ。バイヤーは専門的なイメージで顧客の前に現れ、仕事の雰囲気を改善するだけでなく、顧客の信頼を得ることができます。専門イメージとは、購入者の服飾、立ち居振る舞い、精神状態、個人衛生などの外観表現を指導し、お客様に良い感じを与えることです。

顧客の話をよく聞く。経験に乏しいバイヤーがよく使う欠点の一つは、顧客に接すると滔々と商品の紹介をし、顧客が飽きるまで続けることです。顧客の意見をよく聞くことは、バイヤーと顧客との信頼関係を築く最も重要な方法の一つです。お客様は自分の意見をよく聞くことができるバイヤーを尊重します。

顧客に適したアドバイスができます。お客様に商品を提示し、説明する時は、お客様の実際の客観的条件に応じて、適切な服装を勧めます。

エネルギー配合ジェスチャーでお客さんに紹介します。服の特徴に合わせてオススメします。各種類の服装には異なる特徴があります。例えば、機能、デザイン、品質などの特徴があります。お客様に服を勧める時、服装の特徴を強調します。

話題を商品に集中する。お客さんに服を勧める時、工夫して話題を服に引こうとします。同時にお客さんの服装に対する反応を見て、適当に販売を促進します。

服のバイヤーが顧客に接近する方法は以下の四つがあります。質問接近法、賛美接近法、模範接近法を紹介します。自分に合った方法を選んで、お客さんにもっと近いようにします。


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ガイドはお客さんを接待する時、よくこのような紹介言葉を言います。「好きなら、試着してもいいです。」あるいは「これは私達の新商品です。試着してみてください。」実際には、これらの言語は販売促進の役割を果たしていません。これらの話が妥当ではないので、どうやってお客様の好みが分かりますか?販売スタッフがお客様が本当にこの服が好きかどうかを知らない時にお勧めします。お客様の心の中では、「何で試着しますか?」あるいは「ぜひ新しい服を着たいと言っています。この新型は私に似合います。」