ビジネスマンの電話応対マナーのタブー

万が一相手がダイヤルを間違えたら電話番号あるいは電話が混線しても、風格を保たなければならない。「態度を弄する」とかんしゃくを起こしてはいけない。相手が電話をかけ間違えたことを確認するには、まず「自宅」を名乗ってから、電話のかけ間違いを訴えるべきだ。相手が謝ったら、「今度は目が長い」「よく見て」と叱らずに「大丈夫」で対応することを忘れないでください。

もし可能であれば、相手に聞かずに、正しい電話番号を調べるのを助ける必要がありますか。本当にそうしたのは、「お腹いっぱい」ではなく、職場の礼儀正しいイメージを宣伝したからだ。

通話中はマイクに向かって打たないあくびをするを食べたり、食べ物を食べたりします。同時に他の人と雑談しないでください。相手にそれを感じさせてはいけない。

通話を終えるときは、真剣に別れを告げなければならない。そして相手が先に電話を置くのを待つべきで、「オフサイド」で先を越すべきではない。

電話に出るときは、相手に同等の待遇を与えることに改めて注意しなければならない。相手の区別なく平等であることを堅持する。

ごく一部の人は、選り好みの「勢いの利いた目」をしている。電話応対先であっても、きわめて低俗に「人に応じて」「対象化」する傾向が明らかになっている。彼らは電話に出るとき、最初はいつも「偉そうに」、「役人風に」していた。まず、「誰だ」、「何だ」と相手にしないで聞いて、それから押すことができることは押して、蹴ることができるボールは蹴って、「自分のことは気にしないで、高く掲げて」。しかし、彼らの「天気」もいつまでもこのように「曇っている」わけではなく、相手が上司であり、家族であり、友人であり、あるいは自分が助けを求めている人であることがわかると、すぐに「雨が降って晴れて雲が散る」、低い声で、ささやく声で、卑屈で、お願いがあれば必ず応じて、他人が自分が奴隷だと言うのを恐れない。このような平等に人を扱うことができないやり方は、人の機嫌を損ねやすいし、他人にも軽蔑されやすい。

外来の電話に応対するときは、一律に同等の待遇ああ、卑屈ではない。このような公平な態度は、自分のために友達を勝ち取りやすい。

通話中、電話に出た側が先に通話中止を要求するのはよくない。万が一、自分が会議中であったり、接客中であったり、長時間話すべきでなかったり、他の電話がかかってきたりして、通話を中止する必要がある場合は、理由を説明し、「暇があれば、すぐに電話をかけます」と相手に訴えなければならない。

顔の見えない人に会って電話をかけるのはきりがない。例えば、「あなたは終わりましたか。私には他のことがあります」と言うべきではなく、「はい、私はあなたの貴重な時間を無駄にしません」、「別れを告げたくありませんが、これからは本当にまた連絡する機会がほしいです」と言うべきです。