瀋陽：「紫紅」のカーテンは家を買うと濃い色になります。

彼女は去年の12月に瀋陽布居芸阁の家纺の制品中山店はカーテンを注文しました。最近、カーテンを受け取った後、一部のカーテンの色は当初店内で選んだ色と違っていて、返品を要求しています。

「同じデザインと品番のカーテンが、専門店に飾られているサンプルは赤紫色に見えますが、商品が届いたら家にかけると、濃い色になります。」

近日、瀋陽市民李さんが注文したカーテンが入荷しましたが、店内で見たサンプルと色が違います。カーテンの色にばらつきがあるのは、専門店の照明がおかしいからだと彼女は思っています。

■市民からの苦情

カーテンを予約しました。カメレオンに会いました。

李さんによると、昨年12月1日、彼女は瀋陽に居芸閣を配置した。紡績品中山店は18799元で4種類のカーテンを注文して作らせました。近日商品を受け取りました。

すべてのカーテンは店内のサンプルと比べて色差があります。全体の色は暗くて、当時店頭で購入した時のサンプルの色が綺麗ではありませんでした。李さんによると、ホールとレストランのカーテンの色の違いが大きいです。この二つのセットは全部で5318元かかります。

李さんによると、色の違いが大きいカーテンは当時店で見たのは赤紫色だったが、届いたのは濃い茶色になっていたという。カーテンを確認した後、彼女はこの色に基づいて紫の絨毯、装飾画、電気スタンド、アクセサリーなどの計4万元を注文しました。今のカーテンの色は紫の色から濃いカレー色に変わり、家の中の色の組み合わせとても不調和です。

李さんは、カーテンの色に偏りがあるのは専門店の照明がおかしいと思って、すぐ専門店を見つけましたが、専門店のサンプル展示エリアは照明設備を変えましたので、色の偏りの問題は現場で検証できませんでした。

しかし、李さんが提供したカーテンのサンプルの写真によると、一部のカーテンの表面の色は赤紫色を呈しています。李さんは商店に返品の要求をしましたが、業者から断られました。

■記者が確認する

事業者の承認が明確にされていません。

1月11日、記者と李さんは瀋陽布居芸閣の紡績品中山店に来ました。店の担当者によると、1階のカーテンの展示エリアは確かに照明設備を変えましたが、照明の交換は李さんのクレームと関係がありません。

一階のサンプル展示エリアの照明の下で、李さんが注文した同じカーテンの色はコーヒー色です。李さんは、同じデザインと商品番号のカーテンは違った照明の下で二つの色が現れています。当初はカーテンを買う時、店内の照明が誤解されたと説明しています。この状況に対して、店員は何の注意もしていません。

李さんの苦情に対して、瀋陽布居芸閣家居チェーン有限公司の責任者は、李さんが買ったカーテンは品質に問題がないと言っています。店で販売している同じカーテンの商品の色は紫色ではないです。双方が契約した上で、本製品は顧客のために特別注文したもので、顧客が提供する規格のサイズによって加工されます。

上記の責任者は関連契約を提供しましたが、記者は契約書に商品の色に関する具体的な名称が明記されていないことを発見しました。これに対して、担当者は商品は消費者が現場で選んだものだと説明しています。カーテンを販売する時は商品番号だけを明記すればいいです。商品番号は相応の色に対応します。

商品に真実の色の名称が明示されていないため、販売員は告知の義務を果たさないで、上述の責任者は、店側はこのために一部の責任を負うことを望んで、顧客の李さんのために一連の等価のカーテンの商品を交換することができますと表しています。李さんは受け取りました。

■業界の声

業界または招聘による「暖光灯トラブル」への対応

中街の近くにある服のアクセサリー専門店の担当者によると、衣料品店や布芸品店は照明効果を重視しています。蛍光灯はもっとはっきりと照らしていますが、服が白く見えるので、色が大幅に割引されます。照明の下では、商品自体の色も変わってきますが、店員が自ら提示してくれます。

瀋陽市装飾産業協会が把握している企業フィードバック情報によると、ここ1年、ホーム織物業界は暖房灯による色ずれが原因で選択ミスを招いた消費紛争が徐々にヒートアップしています。

瀋陽市装飾産業協会の王峰秘書長は、装飾産業協会は近く関連業界の規定を制定し、商店の販売行為を規範化することを考えていると述べました。販売段階では、商品の実際の色を明示し、消費者の色収差を提示するとともに、現場での対比を積極的に行い、消費紛争を回避する。

■弁護士の声

照明に選択ミスがありました。商店は部分的に責任を負うべきです。

本纸の消费维権弁护士団のメンバー、辽宁安行弁护士事务所の杨継新弁护士は、このケースでは、消费者の选択ミスについて、消费者自身の责任がありますが、商业は告知义务を果たしていないため、一定の责任を负うべきです。