服の通販員はどのような販売技術を身につけなければなりませんか？

生活の中で、実際には多くの衣料品販売員が消費者の心理を理解していないし、消費者の本当の需要は何かを把握できない。多くの場合、表面現象を見て、さらには消費者の情緒に影響され、消費者の気分に従って、直接または間接的に衣料品店の売上高に影響を与えている。

正確な方法は、服の販売員が消費者を導いて服を選んで買うべきで、消費者の疑問に簡単に答えるのではなく、販売方法を活用して消費者の内心の真実な需要を獲得し、そして消費者に対して的確に相応の製品を推薦し、消費者の懸念に巧みに答えて、消費者の心配を解消し、安心して買うようにすることです。

親切に消費者を呼んで、一部の衣料品販売員は情熱的であればあるほどいいと理解してくれます。だから、どんな消費者でもアパレル店に入るには、いつも過剰な親切な挨拶をしています。実は多くの消費者は販売員の過度な情熱に対して反感を示しています。そうすると、衣料品販売員と消費者の距離はますます遠くなります。

正しいやり方は、服装販売員が礼儀正しいという観点から消費者に対して礼儀正しいということではなく、異なる消費者に対しては、言葉も語気も注意しなければなりません。合理的な服装の紹介と巧みな言葉の表現によって、消費者に推薦された服装は最も美しい面だけを見て、自然と消費者との距離を縮めて、順調に取引を促進することができます。

お客さんがあなたの店のドアに入ると、あるということです。販売する商品の可能性があるので、彼に情熱的な笑顔をあげて、心からの挨拶をして、このお客さんがあなたの「バイヤー」になれると信じています。だから、会社は店に来たお客さんに「三つの一」のサービスを提供するように要求しています。つまり、挨拶と笑顔と一杯の水サービスです。

お客さんがお店に入って商品を見ていますが、まだ買うことを決めていない時は、彼らの気持ちはみんな臆病で、店員の行動に敏感です。特に知らないお客さんに積極的に接しすぎると反感を買うかもしれません。この時彼に比較的にゆったりした環境をあげて、それと一定の距離を維持します。

よく入店して買うのは一人だけではなく、夫婦や友達、同僚と一緒に来ることがあります。この時はまず誰が購買の決定者かを判定しなければなりません。正しいと判断しさえすれば、次のセールスで効果が半々です。

それぞれの理由で顧客商品に対する需要はそれぞれ違っていますので、お客様に商品を勧める時は、まずお客様の服装の品位、スタイル、等級などを判断してから紹介しなければなりません。盲目的に推薦すれば、お客様の不信感を引き起こします。それに会社が推奨するのは「サービス経営」であって、「販売」の古い観念ではなく、お客様の信頼を勝ち取ることが一番重要です。

お客さんは普通メンツがいいですから、セールスの過程で彼らのプライドを考慮しなければなりません。お客様のプライドを傷つける可能性がある場合は、適切な理由を選んで階段を降ります。こうすれば取引ができますし、お客様に迷惑をかけません。

一人で「はい」と言えば言うほど、彼は他人の意見立場が「捕虜」になる可能性が大きい。例えば、お客さんが私たちの価格の位置付けに疑問を持っているなら、彼にこう言ってもいいです。「こちらの店は他のところよりずっと安いですか？」そして、「私たちの経営コストは低くなるのではないですか？」と言っても、お客さんは頷きます。続けて、「羊毛が羊に出ると、私たちの価格は他の人より低くなるでしょう。」というような話を通じて、お客様に理解されたと思います。しかし、話をする時は必ず笑顔で穏やかで、気迫があってはいけません。そうでなければ、お客さんはあなたの観点を受け入れても、あなたの態度を受け入れられません。

ユーモアは潤滑剤で、行き詰まりを緩和し、リラックスした雰囲気を作ることができます。セールスにおいてもいい方法です。お客さんに商品を勧める時、ユーモアの一言でお客さんの喜びを得られます。ただし、ユーモアの売り込みには、タイミングやセールスの相手を知ることが必要です。