マーカス百貨店：「ラボ」がオフラインの新技術を開発

小売業者にとって短期的な売上高は重要ですが、より重要なのは長期的に環境の変化に対応することです。そのため、小売業者は革新的な面で長期的な投資をしなければなりません。それは、顧客の変化をさまざまな方法で理解し、新しい需要を満たすことです。

そのため、大きな環境が変化している今日、企業がまずしなければならないのは内部組織構造の最適化であり、それからさまざまなオンライン、オフラインの革新的な考え方をテストし、最終的にはすべての店舗で普及させることができる。

開始小売業の歴史から見ると、技術はこれまで店舗が最も得意としたものではありませんが、現代の技術はすでに店舗が顧客をよりよく理解し、サービスするのに役立つことができているので、いずれにしても、小売業者は技術を抱擁すべきです。米国の小売業から見ると、最も一般的な方法は自分の「小売ラボ」を作ることだ。

2014年、マーカス百貨店は独自の小売ラボ（iLab）を設立した。実験室はスコット・エモンズが指導し、主に実店舗の電子化転換を担当している。四半期ごとに20個のアイデアが実験室に登場し、最終的には3個のアイデアが実施され、テスト段階に入り、その後すべての店舗で普及するかどうかはテスト効果次第だ。

現在、最も知られている技術は「スマートマジックミラー（SmartMirror）」、この技術があれば、試着がより便利になる――顧客は1枚の服を着てマジックミラーの前で8秒を超えない動画を撮影し、それから別の服を着て同じ動作をし、それから1枚の「鏡」の2つの動画に基づいて比較することができる。

このとき比較するのは2つの服ではありません。お客様服の色を変えることができるので、色ごとに1つずつ試着する手間を避けることができます。また、お客様はこの動画を友人に送ったり、SNSにアップロードしたりすることができ、伝統的な自撮りを友人に送る方法をアップグレードすることができます。

店舗側から見ても、この技術は非常に意義があり、顧客に新鮮な体験をもたらし、利便性を提供することができるほか、実際には店舗は顧客代表を通じて顧客の購入旅に直接介入した--店舗はマジックミラーを通じて顧客に直接的なアドバイスを提供することができ、例えば、別のより適した服を視覚的に顧客にプッシュすることができる。

また、マジックミラーカメラを通じて顧客情報を収集し、さらに顧客の店内購買行動を分析することができ、これは顧客をよりよく理解し、長期的な関係を構築する上で大きな役割を果たしている。

もう1つの技術は「充電ポイント（ChargeItSpot）」と呼ばれ、現在はマーカス百貨店では使用されておらず、傘下のグッドマン百貨店（BergdorfGoodman）で使用されています。使い方は、35分以内に携帯電話を充電するのを助けることです。もちろん、携帯電話は特定の充電ポイントに置かなければなりません。その核心的な考え方は、携帯電話の干渉がなくなることで、お客様は店内の商品にもっと気を配り、長く滞在することになります。

現在、1日平均40人がグッドマン百貨店でこのサービスを利用しており、実際には、顧客が携帯電話を置いた後、店内に長く滞在することが確実になっている。そのため、マーカス百貨店もこの技術をグッドマン百貨店から自社店に導入することを検討している。