비서 는 어떻게 민원 의 지시 서류 의 처리 를 잘 할 수 있을까

지도자를 협조하여 잘 하다

업무 처리는 주로 다음 4단계로 나눌 수 있다:

(1) 우편물은 지도자의 지시 전 준비 단계를 제출한다.

1. 접수 등기.

민원본 수신 의 주요 형식: 내신 기록, 내신 서명, 상급 전용 방문 편지 수신, 인터넷 우편물 수신 등 이다.

수신 시 민원 번호, 편지인 성명, 통신 주소, 연락처, 반응사항 등 관련 사항 등기 작업을 잘 해야 한다.

2. 내용 요약.

민원서에 대한 주요 내용을 개괄하여 간략하게 형성하여, 지도록 비준을 절약하는 시간, 지도자가 상대적으로 비판하는 데 편리하다.

3.지시 내용을 건의하다.

'속지 관리, 분급 책임'과'누가 주관, 누가 책임질 것인가'의 민원 근무 원칙에 따르면, 민원문서의 전행은 규칙적으로 따르는 것이며, 바로 편지의 원본 (행정 귀속지)과 그 반영 내용에 따라 어느 단위에서 처리할 수 있는 건의를 제시할 수 있다.

(2) 지도자가 지시한 전임 교무 단계.

4.전매한다.

민원 및 지도자의 지시는 제때에 구체적인 취급기관이나 청부인을 교부해야 한다.

일반적인 방문 비디오는 1일 내에 착수되었고, 긴급과 중요한 방문 비시는 즉각 처리해야 한다.

만약 지도자의 지시가 제한적으로 처리할 것을 요구하면, 교섭할 때 시한을 특별히 설명하여야 한다.

5.독무를 독촉하다.

민원 지시 서류 교섭 후 제때에 또는 정기적으로 독촉하여 처리하고 기록을 작성하고, 긴급과 중요한 방문 지시에 대하여 수시로 검사하여 진도를 검사하고, 재촉하여 처리하도록 촉구하여 지시를 실시해야 한다.

(3) 민원서 처리 결과의 피드백 단계.

6.총괄 처리 결과.

민원문서를 확보하기 위해 시종일관, 리더의 지시가 착실하고, 지도부에 대한 회답 결과를 수집하고, 합류하는 것은 일반적으로 매달 진행할 수 있으며, 지시를 제시하는 리더십을 보고하고, 중요 민원 문서의 처리 결과를 단독으로 보고해야 한다.

7.해명을 답하다.

비서는 민원 지시를 처리할 때 자주 민원 전화나 직접 방문 문의를 받거나 관련 규정에 따라 답변을 잘 해야 한다.

(4) 민원 비디오의 정리 분석 단계.

8. 서류를 정리하다.

정기 방문 비디오 및 처리 결과에 대해 정리, 일반적으로 한 달에 한 번 정리, 연말 압축 서류.

9.통계를 분석하다.

한 단계 민원서에 반영된 내용에 대해 귀납 통계를 진행하여 현재 사회에서 강렬한 갈등과 문제를 반영하는 원인을 분석하여 해결하고, 이러한 갈등 해소, 문제의 대책을 연구하고, 리더 결정과 관련 부서 업무에 참고하도록 제공한다.

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둘째, 민원 지시 사항을 처리할 때 주의해야 할 문제

위치를 바로잡다.

비서 방문 비디오 문건은 업무 성질과 범위 면에서, 단지 지도적 방문 서류를 보좌적으로 하는 업무에 불과하지만, 그 직책은 구체적으로 맡는 정부 직능 부서와 달리, 정부의 민원 업무기관과 달리, 직접 방문 문제를 처리하는 것은 마땅치 않으며, 관계 부서에 신경을 쓰는 것은 마땅치 않다.

민원 지시를 처리할 때 자신의 직책 범위 안에서 처리해야 하며 오프라인도 할 수 없고 결석할 수도 없다.

접속하다

전보 방문 시, 앞잡이 를 하지 말고 문제, 갈등 의 확대, 격화 를 방지 하 고, 우편물 을 전설 할 때 지도자 의 기호 를 맞출 수 없 고 취급 단위 를 마음대로 가압 이나 발호 명령, 동시에 직책 범위 내에서 민원 해결 과 답복 을 할 수 있 는 문제 를 적극적 으로 해결, 회피 를 회피하거나 방치 할 수 없다.

(2) 제때에 효율을 나타내다.

민원서는 군중들이 생산 생활에서 문제가 되고 어려움과 갈등을 겪을 때 요청과 목소리를 내는 것이다.

빠른 시일 내에 민원문서를 처리하고 갈등 처리와 분쟁 해결을 할 수 있는 것은 정부와 대중 사이의 신뢰관계의 효율적인 방식으로 정부와 지도와 좋은 이미지를 수립하는 중요한 경로다.

2004년 한 외지 고객이 우리 시 시장에게 편지를 보내, 우리 시에서 투자를 유치하는 관련 정보를 요구하였다.

비서는 편지를 받은 후 즉시 처리를 진행하여 지도자가 즉각 지시를 받았고, 취급 부서도 관련 자료를 신속하게 제공했다.

고객의 편지에서 자료를 받았을 때까지 전후로 일주일도 되지 않았는데, 고객은 이에 대해 매우 만족하고, 나중에 우리시청 업무의 효율에 대해 칭찬을 표시하고, 여러 차례 와서 관련 사항을 상담하였다.

(3)엄격히 비밀을 지키다.

비밀은 민원 지시서를 처리하는 근본적인 요구이다.

민원 비판에서는 중요한 문제, 갈등 문제에 대한 비판, 어떤 것은 개인의 명예, 이익, 인신 안전, 일부 집단의 이익, 심지어 사회의 안정, 심지어 사회 안정에 관련되어 있기 때문에 엄격히 보안 작업을 해야 한다.

비밀의 요구는 업무를 처리하는 모든 일환을 구현한다.

민원문서의 접수 단계라면 민원 내용이 누설되지 않고 타인이 대수하는 것을 보장해야 한다. 편지를 다른 사람에게 주워 주워 주어야 한다. 전행 단계는 신원서류 및 지도가 복사 과정 중 기밀성을 확보하고 업무를 교체할 수 없는 사람과 관련 내용을 볼 수 있도록 방지해야 한다.

민원 지시서를 작성하는 동지는 매시시각각 고도의 정치적 예민성을 유지해야 하며, 관련 비밀규정을 엄격히 준수하고 신중하고 신중하고 신중하게 해야 하며, 사심이 없고, 무욕적이고, 일을 처리할 수 있는 어떤 사람에게도 함부로 알려서는 안 된다.

(4) 인내심이 세밀하다.

인내심이 세밀하고 세밀한 것은 민원 비디오를 처리하는 중요한 요구이다.

인내심이 세밀하고 세밀하게 해야만 업무를 처리할 수 있다는 것을 보장할 수 있으며, 비로소 과정의 기밀성을 보장할 수 있으며, 모든 편지와 시효에 따라 처리할 수 있다.

민원 문서를 처리하는 것은 오랜 세월의 일이며, 이 일을 하는 동지는 반드시 적막함을 견뎌야 하고, 명리를 구하지 않으며, 이외에도 전심전력으로 대중을 위해 고려해야, 이렇게 해야만 모든 편지를 읽을 수 있고, 모든 편지 하나하나 세심하게 처리해야 한다.

모든 편지 한 통에 지도자 열매를 보내기 전에 모두 진지하게 등록하고 요약을 따야 한다. 교섭 과정 중, 페이지 부전이나 오류가 발생하는 것을 방지하고, 결과 피드백을 받았을 때, 지도자의 지시에 따라 착실하고, 민원자의 어려움을 해결하지 못하느냐를 철저히 검사해야 한다.

민원 지시를 작성한 동지는 조사 결과를 처리할 수 있는 방문자를 접대할 때 규정 범위 안에서 답변할 수 있는 문제를 진지하게 답변을 해야 한다. 당시에는 답변할 수 없었고, 참을성 있게 해명을 하고 적극적으로 주도 업무를 잘해야 한다.

어떤 신방인들은 문제로 해결되지 못하고 대화 중 흔히 짜증이나 협박의 말투를 가지고 있기 때문에 관료주의가 없으면 큰 소리로 꾸짖거나, 전화를 끊거나 끊는 것이 아니라, 신방인의 각도에 서서 충고하고, 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 방법이나 방법을 찾아내는 데 도움이 되므로 문제와 갈등의 확대를 피하고 약화나 신방 분규를 제거할 수 있다.

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3 、강화 및 완벽한 방면

(1) 건전 제도를 세우다.

민원 비공개 문서의 처리는 상급 아래의 시스템 업무로 거의 당정 기관의 모든 부서에 이르렀다.

내부에서 비서가 지도하는 민원문서는 완비, 규범의 취급제도를 갖추고 있으며, 민원문서가 처리할 수 있는 방법, 절차, 시한, 민원문서가 처리한 비밀 규정 등을 포함해야 한다.

외부에서는 지도자가 지시하는 민원문서는 대부분 다음 당정기관, 부서로 옮겨 처리해야 하기 때문에 각지, 각 부서는 각지의 업무직책과 특성을 결합하여 관련 업무를 제정하여야 한다.

현재 대다수 부문, 단위 모두 일정한 제도를 세워 전문과실 또는 전담자가 책임지고 있으며, 인원의 직책, 업무 요구, 절차, 등등, 그러나 방문 비판 시의 결말 기간, 결과 피드백, 정리 서류 정리 등 일부 부서는 규정을 하지 않고, 더 건전제도를 필요로 한다.

민원 비디오 작성 제도는 서류 형식을 통해 명확하게, 착실한 상황에 대해 자주 검사해야 한다.

(2) 교섭, 합동 작업을 강화하다.

몇몇 민원 지시서를 작성한 동지들은 편지를 전달해 처리하면 일을 끝마치고, 이것은 늘 민원서의 처리 질과 효과에 영향을 끼친다.

민원 비디오 의 독서 · 환 을 강화 하 기 때문 에 어려서부터 의 방면 에서 민원 비판 의 효율 을 촉진 하는 데 이롭 고, 민원 의 결과 에 대한 조사 에 이롭 고, 지도자 가 제때 진도 와 상황 을 파악 하는 데 이롭다. 큰 방면 에서 말하자면 기층 대중 의 어려움 과 문제 에 이롭다

갈등의 조속히 해결해 정부의 위신과 좋은 이미지를 수립하는 데 도움이 된다.

이에 따라 이 분야는 실천에서 더욱 강화해야 한다.

중요한 민원 지시서에 대해서는 전화 재촉을 제외하고는 독촉서, 실지독교 등의 형식을 채택해 독촉을 강화할 수 있다.

처리 결과에 대한 환어음은 기한 내에 진행되고, 작업 제도를 형성하고, 모든 비판 서류를 모두 처리해야 한다.

분석 통계 업무를 강화하다.

민원 비디오 작업에서 뻗어나온 일과 비서의 조수 지탱 역할을 충분히 드러낼 수 있다.

2005년 우리 시 지도자는 민원서에 대한 통계분석에서 현재 모범 대우가 낮고, 기층의 목소리가 높은 상황에 대해 보고해 관련 부서에 대한 조사를 요청한 후 전문연구에 대해 노모 대우를 높이는 서류를 내놓았다.

내신 방문은 사정 민의를 반영하는 ‘ 맑은 우표 ’ 이다. 대중 민원서에 대한 통계 분석을 통해 사회적 이슈, 초점 문제를 제때에 발견할 수 있으며 지도자가 더 깊게 사정 민의를 이해하는 데 도움이 되며 중대한 문제의 결정에 대한 참고자료를 제공할 수 있으며, 정부가 사회적 반향에 대한 강력한 문제 해결, 대책을 마련하고, 제때에 대중의 합법적 권익을 수호하여 사회의 평화 안정을 촉진시킬 수 있다.