일정한 예의에 따르다: 전화 마케팅의 일곱 가지 중요한 예의
은 전화 마케팅에 직면할 필요는 없지만 그 또한 일정한 예의를 따르고 본문은 전화마케팅의 7개의 중요한 예의를 소개했다.
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‘p ’이 한 부서에 전화를 하면 상대방이 친근하고 아름다운 인사소리가 들릴 수 있으니, 마음이 유쾌하게 진행되고, 쌍방의 대화가 순조롭게 전개될 수 있도록 이 회사에 좋은 인상을 가졌다.
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‘p ’은 전화에서 자신의 행동에 주의만 하면 상대방에게 전혀 다른 인상을 남길 수 있다. ‘안녕하세요, 여기는 XX 회사 ’다. 하지만 목소리는 또렷하고 듣기 좋고, 듣기 좋은 인상을 남기고 상대방의 소재지에도 좋은 인상을 남길 수 있다.
따라서 전화를 받을 때 ‘우리 대표적 이미지 ’라는 의식이 있어야 한다.
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'p'은 전화할 때 좋은 기분을 유지해야 한다. 그래도 상대방이 너를 볼 수 없어도 환쾌한 말투에서 감염될 수 있다. 상대방에게 좋은 인상을 남기고, 얼굴 표정은 소리의 변화에 영향을 미칠 수 있기 때문에 전화에서도'상대를 보고 나를 지켜봐'라는 마음을 갖고 대응해야 한다.
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'strong ''3, 명랑한 소리'가 바로
은 전화하는 과정에서 절대 담배를 피우고 차를 마시거나 간식을 먹으면 안 된다. 게으른 자세라도 상대방이 들을 수 있다.
만약 당신이 전화를 할 때 허리를 구부리고 의자에 누워 있다면, 상대방은 당신의 목소리를 듣고 나른하고 기운이 없고, 자세가 단정하고 바른 소리를 내도 친근하고, 활기가 넘친다.
그래서 전화를 할 때 상대방이 보이지 않더라도 상대방이 눈앞에 있는 것처럼 최대한 자신의 자세에 주의해야 한다.
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바로 현대스태프 업무가 바쁘다. 테이블 안에는 전화벨이 두세 개 있는데, 전화벨소리를 듣고 신속하게 수화기를 들어야 한다.
전화벨소리가 한 번 울리면 약 3초 정도, 오랜 시간 전화를 받거나, 방구 등은 예의가 아니다. 상대방이 기다릴 때 마음이 매우 조급해, 당신의 직장은 그에게 좋지 않은 인상을 남길 수 있다.
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‘p ’은 전화가 멀리 떨어져 전화벨소리 를 들은 후 부근에는 가장 빠른 속도로 수화기를 들어야 한다. 이런 태도는 모든 사람이 가져야 한다. 이런 습관은 각 사무실 스태프마다 길러야 한다.
전화벨이 다섯 번 울리면 마이크를 들고 먼저 사과를 해야 한다. 전화가 오랫동안 울리면 전화가'여보세요'라는 소리만 들었을 때 상대방이 불만스러워 상대방에게 열악한 인상을 남길 수 있다.
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바로'strong '' '-'진지한 기록' '' -'strong '' '-'
'p'은 5WH 기교를 수시로 명심하고, 5W1H는 ① When 언제 ② Who 누구인가 ③ Where 어디에서 ④ What why 왜 호WHOW를 어떻게 진행할 것인가.
작업 중 이 자료들은 모두 매우 중요하다.
전화를 받고 전화를 받는 것은 같은 중요성을 가지고 있다.
전화 기록은 간결하면서도 완벽해야 하며 5WIH 기교에 의존한다.
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사전의 strong ‧ 6, 알고 온 전화의 목적 < < strong >
‘p ’은 출근 시간에 전화가 거의 업무와 관련되어 회사의 전화마다 매우 중요하기 때문에 대충대충 해서는 안 된다. 상대방이 찾고자 하는 사람이 없어도 ‘없는 ’이라고 말하기만 하면 전화를 끊는다.
전화를 받을 때도 가능한 한 사유를 묻고 오해를 피해야 한다.
우리는 먼저 상대방이 전기를 보내는 목적을 알아야 한다. 자신이 처리할 수 없을 만큼 진지하게 기록해야 하며, 상대방의 전기 목적을 완곡하게 탐구하고, 일을 그르치지 않고 상대방의 호감을 얻을 수 있다.
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사전의 strong `7, 전화 끊기 전의 예의 ` `
‘p ’은 전화상담을 끝낼 때 일반적으로 전화하는 쪽에서 제출한 후에 서로 사양하며 인사를 한 번 하고 다시 전화를 끊으면 안 된다.
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은 과학기술의 발전과 사람들의 생활수준이 높아지면서 전화의 보급률이 갈수록 높아지면서, 사람들이 전화를 끊지 못하고 매일 전화를 받으며 대량의 전화를 걸어야 한다.
전화하기가 쉬워 보인다. 마이크를 마주 보고 대화를 나누는 것 같기도 하고, 사실 그렇지 않으면 전화하는 데 신경을 써서 학문, 예술이라고 할 수 있다.
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사전의 전화 마케팅 요원들이 마케팅 과정에서 반드시 및 운용 이상의 기교를 파악하고 전화마케팅의 성공률을 높여야 한다.
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