효율 수첩: 어떻게 효과적인 고객 소통

최근 한 동행 친구가 고객 관리 업무가 좋지 않다고 말하고, 고객과 거래가 너무 어려워, 구체적 표현: 회사의 판촉 활동을 실행하지 않고, 자신은 다른 한 가지, 편향, 항상 매매를 하지 않는다고 말하며, 상품의 대금은 영원히 미루고, 회사의 지지는 점점 작아지고, 요구는 점점 많아지고...

친구의 말을 듣자, 진심으로 그의 일은 정말 하기 어렵다고 생각했는데, 나는 그가 모든 고객이 그러냐고 물었다. 그는 단지 일부일 뿐이라고 말했다.

나는 웃었다. 내 친구에게 이런 일이 정상적이며, 판매관리를 하는 시장매니저로서 고객관리문제가 있는 시장은 시장이 좋지 않다는 것은 아니다. 그러나 종종 고객 문제가 없는 시장은 흔히 좋은 시장이 아니다.

어려운 해결, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 직업, 인맥 관계, 성격 특징, 전략 결정 결과, 고객의 양성 발전을 먼저 깨닫고, 고객, 고객, 고객, 고객, 직업, 직업, 인맥 관계, 인맥 관계, 성격 특징 등을 포함, 그리고 이 기초 에서 어떻게 관계 유지, 고객 관리 등을 고려해야 한다.

구체적인 논술에 앞서 나는 먼저 고객 관리의 중요성을 설명하고, 중요성을 분석은 그 위치를 정비하고 구체적인 사고의 방향을 명확하게 하고 구체적인 사고방식을 명확하게 설명하고 있다.

하나

관리의 중요성 분석

1, 고객은 기업과 시장을 연결하는 교량, 브랜드는 소비자와 소통해야 한다. 반드시 이 통로를 통과해야 한다. 도로는 브랜드의 소통 원가 증가하고, 원가는 결국 소비자가 계산하는 것이기 때문에 길이 길었다.

많은 기업들이 사고의 방향을 바꾸고, 끊임없이 통로를 단축하고, 비용을 절약하고, 끊임없이 소비자에게 접근하기 시작한다.

2. 전통 사유와 인터넷 사유에서, 고객을 대하는 방식도 다르고, 전통적인 사유는 단방향 전파, 고객에게는 피동적인 것이고, 인터넷 사유는 서로 동향 교류를 많이 한다.

이들보다 후자는 인터넷 사유에 더 적합하고 고객에게 가까워지고 있다.

그래서 이 점에서 고객의 대칭 교류와 회사 정책, 제도, 마케팅 등 시행, 브랜드의 영향력에 직접적으로 영향을 미치고 있다.

3, 고객 만족도 고객 충성도 영향.

모든 업무의 집행은 고객을 중심으로 생각하는 것을 고수하고, 생각을 많이 바꾸고, 고객의 만족도는 고객의 예상과 현실의 차이에 있다. 만족도 충성도를 제약한다.

둘

고객 관계 관리 를 하다

상술한 나는 채널, 정보 전파, 고객 만족도 세 방면에서 고객 관리의 기업에 대한 중요성을 설명하고, 이 안에 있는 세 개의 명사: 고객, 관계, 관리를 먼저 이해해야 한다.

우리가 관리하는 ‘고객 ’은 누구입니까? 우리는 고객의 ‘관계 ’를 어떻게 처리해야 합니까? 어떻게 관리해야 합니까?

1, 고객 분석

고객 분석 첫 단계: 고객 자료 수집.

고객 자료를 수집하는 것은 모든 업무의 기초이며, 이것은 마케팅 기획을 하기 전에 먼저 시장조사 연구를 하고, 우선 연구 연구하고 결정하는 것이다.

고객 자료는 주로 3 대 내용: 기초 자료, 고객 특징, 업무 상황.

기초 자료는 고객 가정 배경, 직업, 성격 선호도, 연간 소득, 자금 상황, 교육 정도, 인맥 관계 등, 고객 특징 주로 고객 위주 및 경영 관리 수준, 업무 상황은 고객 자금, 기존 원가 예산 및 통제, 판매 현황, 원가 회수 상황 등을 말한다.

고객 분석 의 두 단계: 고객 의 이해 및 고객 매출, 고객 잠재력 등 평가 요소 를 나 는 고객 을 ABC 3 종류 로 나눌 수 있 는 정책 지원 과 운영 지원 을 집중 지원 을 집중 자원 지원 을 하 고, 집중 자원 지원자 가 크다 고 하 고, 고객 의 지속 발전 을 보장 하 고, 회사 의 지속 발전 을 확보 하 고 결국 회사 전략 목표 를 실현 했 다.

고객 분류 고객 대상

A 류 고객 대리상 및 연간 판매량 20% 가맹상

B 류 고객 판매량이 2년 연속 10% 성장, 호흡도 높고 충성도가 높은 고객

C 클라이언트 다른 고객

고객 3급 분류는 고객 관리 업무의 방향을 명확하게 하여 시장 사장이 목표를 제시할 수 있으며, 중점을 강조하고, 적용 정책을 활성화하는 것이다.

2, 어떻게 좋은 고객 을 유지 하 기: 장사 부터 친구

현재 장사 관계가 매우 중요합니다. 좋은 관계는 믿음, 안전, 자원공유를 의미하고, 좋은 관계도 오해를 없애고 고객의 부정적인 정서를 낮출 수 있습니다.

고객 관계를 어떻게 유지할 수 있습니까? 주로 아래 네 가지 방면에서 진행될 것으로 생각합니다.

(1) 교심: 서로 편지 증진.

시장사장이 이렇게 많은 해 동안 나를 신뢰하고, 고객의 신뢰가 없고, 모든 업무의 전개는 없고, 물론 후속 업무의 순조롭게 고객의 신뢰도를 높일 수 있기 때문에 먼저 고객과 교감을 갖고, 공통점이나 계합점을 찾고, 감정에 이르는 공진으로 고객의 경계심을 낮춰야 한다.

나는 원래 가맹 고객이 있었다. 처음에는 나에게 매우 경계심을 가지고 있었다. 나중에 저녁에 내가 그에게 전화를 걸어 주었고, 주로 이날 판매 상황을 묻는 것이었다. 그는 며칠 동안 판매가 좋지 않았다는 말을 듣고, 말 속에 한 줄기의 부정적인 감정이 섞여 있어서, 나는 그의 ‘발설 ’을 잘 들었다. 그리고 인내심 있게 그를 분석하지 않았고, 주요 문제는 마케팅이 이뤄지지 않았고, 좋은 제품은 모두 체험 후에야 좋은 입소문과 홍보, 다음날 직접 그에게 가서 기획 이벤트 홍보 일을 기획했다.

이 일이 끝난 후 나는 그의 태도에 대해 매우 큰 변화를 느낀다. 자주 술과 함께 술을 마시며, 서로의 사적인 이야기를 나누며, 천천히 그는 나에게 전혀 원래의 태도가 없었고, 평소 회사의 세일 활동도 적극적으로 수행할 수 있었다.

따라서 고객의 현실 상황을 잘 파악하고, 진심으로 대하고, 유연하게 지내야 한다.

(2)맥을 짚다: 문제를 발견하고 문제를 분석하고 문제를 해결하다.

고객 방문 업무를 잘해야 합니다. 고객 전년, 매 분기, 매달 방문 업무를 마련해 최선의 방문 노선을 명확하게 방문 목표와 목적을 명확히 찾아볼 계획이다.

우선 고객이 표현하는 주요 문제를 들어야 하며, 다음에는 문제를 찾아야 하며, 고객이 의식하지 못한 문제를 발견하고, 셋째는 이러한 문제를 해결하는 것이다.

쾌속, 순조로운 해결 방안은 고객의 신뢰도와 만족도를 더욱 높일 수 있다.

물론 문제 해결 방법 은 여러 가지 가 있다. 시장 지배인 의 개인적 능력, 방식, 경험 등 에 미치 는 시장 지배인 이 끊임없이 향상, 자기 자신 의 능력 을 닦 아 야 할 것 이다.

(3) 회사 제도와 새로운 정책, 마케팅 보급 방안, 판촉 활동 안배 등 전달.

앞서 몇 발의 점포가 있는데, 이는 상대적으로 비교적 쉽지만, 마케팅 보급의 시행은 고객의 호흡이 필요합니다. 홍보, 인원 등을 포함해서 이번 활동의 원가, 행사 예산, 예기 효과, 물감 할인 및 모리 등은 고객 학회로부터 이 널리 알려진 브랜드 영향력, 이윤, 원가 사이의 관계를 따져야 합니다.

(4) 고객을 찾아가 강렬한 길을 하다.

큰 고객이 처음에는 어려서부터 고객이 만들어 왔기 때문에 고객을 선별하여 고객의 잠재력을 판단하고 잠재력이 있는 고객을 돕는 데 큰 도움이 되었다.

고객이 끊임없이 확대되는 동시에 고객을 도와 사고의 방향을 파악하고 전략적 중점을 분명히 해야 한다.

나는 A 시에서 한 고객이 있는데, 처음에도 가맹의 작은 고객이었고, 그가 가맹하는 근본적인 원인도 이 브랜드의 현지에서 발전할 잠재력을 잘 알고 있다.

2년 동안 쌓아온 그의 점포는 현지에서 이미 소문난 것으로 보이지만, 그는 병목 기일을 만나 어떻게 규모를 넓혀야 할지 모르겠다.

나는 A 시의 소비 현황, 경쟁 브랜드, 판매 경로 등을 상세히 조사해 현지 B 업체에서 인기가 매우 많다는 것을 발견하고, 동시에 상업 초안 경쟁 브랜드가 매우 적고, 나는 그가 B 업체를 초월하고 판매 경로를 확장하고, 브랜드가 상업의 우선적인 지위를 점령하도록 건의했다.

B상 진출 이듬해 이 매장 판매량은 이미 초동류 경쟁 브랜드 3위에 올랐다.

3년째 그는 같은 방식으로 A시 밑에 있는 C 현성의 D 상업이 초월되어 장사가 계속 확대되고 있다.

3, 고객 관리 의 몇 가지 혁신

고객 관리 업무는 일률적으로 변함없는 것이 아니라 동적 관리, 유연관리, 특수 고객에게 전담자가 맡아야 한다.

다음의 세 고객 관리 의 혁신 절취 점 은 내 동행 문장 의 관점 이다. 매우 인정 하 고, 독자 에게 일가계발: 서비스 당선, 가치 를 본, 관계 지상 이다.