직원 은 반드시 장악 해야 하는 전화 예절 상식 이다

　　손님이나 상사는 회의 때 전화를 받는다

먼저 상대방 에게 손님 이나 상사 에게 회의 를 하고 있는데, 예의 에 상대방 에게 메시지 가 필요한지 물었다

　　만약 메모 가 있으면, 전화 비망록 의 요구 대로 잘 해야 한다레코드

상대방이 집요하게 통화를 하려면 기본적인 자료를 적어야 합니다. 상대방에게 조금만 기다려주십시오. 그 후 자료를 메모에 적어 손님이나 상사에게 전달하고 분부하시기 바랍니다.

상사 혹은 동료가 외출한 후 전화를 받다

상사나 동료의 대략적인 행방을 설명하다;

대략적인 반환 시간

상대방이 다른 사람이 전화를 대신 듣거나 메시지를 들어야 하는지 묻는 질문입니다.

… 과 같다사무실다른 사람이 상사에게 전화를 받고 상사는 또 없는데 ‘오지 않음 ’이나 ‘아직 안 왔음 ’, ‘아직 미래 출근 ’ 등의 응답을 피해야 한다. 그는 잠시 사무실에 있지 않고 무슨 일이 있어도 될 수 있다.대신 일하다네?'잠시만요.

　　손님이나 상사의 전화를 연결하다

전화를 연결할 때는 반드시 상대방의 성함과 단위를 분명히 물어야 한다.전달된 내용을 되풀이하는 것을 기억하십시오.

손님이나 상사에게 전화를 받을 때 반드시 쌍방이 통화할 때까지 기다렸다가, 다시 자신의 수화기를 가볍게 내려놓아야 한다.

몇 번을 돌았는데 아무도 듣지 않았다. 한 번씩 상대방에게 "죄송합니다. 조금만 기다려 주세요."

상대방의 내력과 의도를 분명히 할 때 먼저 실을 끊지 말고, 지시를 받고 처리하세요.

　　수화인 이 회객 시 의 전화 를 받고 있다

먼저 상대방에게 설명을 하고 메시지가 필요한지 묻거나 나중에 다시 전화해야 한다;

만약 긴급한 상황에 부딪히면 상대방에게 잠시 기다려 주십시오. 손님이나 상사에게 연락하여 지시를 들으십시오.

말을 받고 있는 사람이 중요한 회의에 참가하고 있다면 예의 바르게 사과하고, 상대방에게 좀 늦추라고 권했다.