안내 기교: 고객이 이미 다른 속옷 가맹점에 가봤다고 가정했다

고객이 막 가게에 들어서자, 구매 의망과 기본 수요를 초보적으로 표현한 후, 앞으로 영업자들이 상대적으로 제품의 상세한 소개를 해야 한다.

그렇다면 제품의 상세한 소개를 하기 전에 일부 영업자들은 흔히 고객을 신인으로 여기고, 문외한이며, 제품 지식이 부족해 브랜드 역사에도 잘 모르는 신인이다.

그러자 우선 고객에게 상품지식을 보급해 브랜드 배경을 소개하고 현재 제품의 인기가 어떤지 우선 순위를 낮춰 경쟁자들의 단점을 일일이 나열하고 고객이 직접 없애고 다른 가게에 가려 하는 생각을 하고, 고객의 원정 구매 계획을 직접 부정하게 된다.

영업자 입장에서 내 가게에 들어가면 내 고객이다.

손님이 가게에 들어온 후 머무는 시간이 제한되어 언제든지 떠날 수 있으니, 당연히 서둘러 해야 한다.

먼저 자신에게 유리한 사상을 주입하여 고객에게 뇌를 씻기 위해 고객에게 유리한 상품가치 판단 기준을 형성하고 예방적인 차원에서 경쟁 상대의 상품을 고객의 구매 의망에서 제거하는 것이 가장 좋다.

하지만 고객의 입장에서는 또 다른 일이다.

돈이 내 손에 있어 선택권이 내 손에 있는데, 당장 사야 할 것도 아니고, 충분히 충분한 물건이 N 집보다 더 마지막에 확정될 수 있잖아. 급하게 팔면 할수록 다른 가게에 가지 말라고 하면 할수록 더 귀신이 있어.

다시 말하자면, 완전히 나를 문외한이라고 생각하니, 너는 내가 아무것도 모르는 줄 알아? 나도 다른 가게에 갔었는데, 사람들이 나에게 많은 상황을 소개해 주었다.

또한 사람들이 소개하는 것은 당신보다 더 전면적이며, 심지어 이 점의 영업 인원의 소개에는 오도하는 성분이 있다. 불성실!

우선 우리는 고객에게 책임을 미룰 수 없다. 직무에 적합하지 않은 영업 인원만 있고, 직무에 맞지 않는 고객이 없다면, 문제는 반드시 우리 자신에게 있을 것이다.

영업 인원으로서, 고객이 우리 가게에 들어오기 전에 다른 가게에 가본 적이 있는지 없는지, 다른 가게에 들어서기만 하면 영업자들이 관련 상황을 소개할 수 있다. 다른 가게의 영업자들이 고객 수요와 제품을 분석할 때, 정말 객관적인 입장에 서게 된다.

경쟁 상대의 영업자들이 4가지 가능한 발생 확률이 비교적 높은 것으로 예측할 수 있다.

1. 기본 전문 지식의 보급을 진행한다;

2. 고객 수요와 시장 상황을 분석할 때 선택적인 소개는 자체 제품에 유리한 상황;

3. 경쟁 상대의 특징을 적발할 수도 있고, 그 단점과 문제를 폭로하고 경쟁자들의 패를 확대하고, 심지어 무생유로, 흑백을 뒤바꾸고, 고객을 오도하게 될 수도 있다.

4. 경쟁 상대의 영업자들은 고객을 직접 파악하고 싶다면 고객이 다시 다른 매장으로 가는 계획을 막기 마련이다.

최근 몇 년 동안 각종 현장에서 급속한 거래가 유행하는 영업 사상도 고객이 선택의 자유를 고려하지 않고, 어느 정도 고객이 빠른 거래를 압박하는 것을 촉진할 것이다.

한편, 현재 많은 고객도 이용을 좋아하고, 이 가게의 영업 인원을 이용하여 다른 가게의 영업 인원을 상대로 진행할 때, 자신의 전문지식을 신속하게 강화하고, 다른 전문점의 안점을 이용하여, 둘째는 새로 배운 전문 지식과 그리고

시세정보는 다른 상점 영업자들에게 대처하고 셋은 영업자들 사이의 상호 공격을 충분히 이용하여 서로 억제했다.

… 로 삼다

우리는 이 실제 상황을 충분히 고려해야 한다.

처음 방문한 고객을 접대하면 고객이 이미 다른 매장에 가봤거나 간접 문의하여 다른 매장 영업자들의 교육세뇌 업무를 받아들였다.

그렇다면 그 부분의 조정과 대응을 해야 할까?

1. 서두르지 않는다

전문가의 지식 보급에 대한 전문가 지식 보급을 받아들일 수 있으므로 우선 전문가 지식에 대한 이해수준과 수준을 탐지하거나 아예 고객이 전문가라고 가정할 수 있다.

고객도 영업자 앞에 나가기 싫기 때문이다.

제품 분야에 대한 전문 소개는 반드시 객관성과 중립 각도를 두드러지게 하고 우리의 객관적 가운데 경쟁 상대 영업자들의 객관적인 이성적 부담이 부족할 수 있다.

2. 경쟁 상대의 영업자를 가정해 본 가게의 제품의 단점을 모두 나열과 공격을 진행했다. 고객을 상대할 때 감추지 말고 숨길 수도 없고, 피하지 말고, 의심을 피하고 다른 영업자들의 말이 더 확실해질 수도 있다.

공명정대하게 자발적으로 말하자면, 이 세상에 완벽한 제품이 없다는 것을 먼저 밝히고 단점이라고 말할 수 없는 것이 특징이다.

제품을 선택하는 것은 완벽한 것을 골라 사는 것이 아니라 자신에게 적합한 것을 선택하는 것이다.

또한 어느 정도 자신의 제품의 단점을 미리 예방 설명한다.

3. 경쟁 상대의 영업자들은 고객에게 가능한 한 입장을 결정할 수 있도록 강요할 수 있는 상황에서 고객에게 자유롭게 선택할 권리를 충분히 주어야 한다. 주동적으로 고객에게 많이 봐주고, 화물이 세 집보다 손해를 보지 않고 여유로운 거래환경을 만들어, 고객이 하느님의 자유선택권을 느끼게 한다.

4. 고객이 이미 다른 매장에 가봤다고 가정한다면, 영업자들의 마음 깊은 경쟁의식은 강렬하고 도전성이 더 강해져 더욱 진지하게 접대해야 한다.

이와 함께 무책임한 약속이나 과중한 말도 통제해야 한다.