선천적인 ‘ 기형 ’ 을 설계하는 것은 점면 스텔스 킬러이다

좋은 가게 디자인은 제품 자체로 말을 할 수 있어 고객에게 충동적이고 구매 욕구를 강렬하게 만들 수 있다.좋은 가게의 디자인은 때로는 구매를 강요하는 수많은 언어를 강요한다.나쁜 가게의 디자인은 선천적인 기형이다. 모레의 노력으로 보완하는 것이 매우 미흡하다.선천적으로 ‘ 기형 ’ 의 가게는 이 스텔스 마피아가 종종 가게 면으로 최종 사망을 초래한다.

일반 소비자는 단말기 매장 (길거리 전매점 혹은 집 매장 중 전문점) 디자인과 인테리어 스타일, 나쁜 정도로 가정브랜드가 신뢰할 수 있는 브랜드인지, 자신이 좋아하는 브랜드인지 아닌지 판단한다.가게 설계의 좋고 나쁨은 가끔 가게의 생사를 직접 결정한다.일부 공장과 전문점의 사장은 자신의 전문점의 판매가 좋지 않다고 생각하며, 인수 능력이 강하지 않다고 생각하며, 종종 가게의 안내 • 판촉 • 활동에 힘을 들여 한나절이나 노력한 성과도 크지 않다.사실 이 난장판 으로 점포 판매 불량 의 진짜 원흉 은 점면 설계 에 문제 가 생겨 고객 유실 과 비자 율 이 낮 았 다.

필자는 최근 북경 가거매장 순회 때 북경 현지에서 할 수 있는 가옥 브랜드가 뜻밖의 200여 평여 평야의 가게에서 문을 닫았고, 집 매장에서 철수했다.그 원인을 따지면 필자는 이 가게의 디자인을 보면 알 수 있다.이 가게는 얼토당토않은 디자인으로 약간'현대적 '감각의 철예가 제품 앞에 놓여 장식을 하고, 이 철예 스타일과 이 가게에 진열된 제품의 스타일은 전혀 어울리지 않아 분명히'두가죽'이다.

더욱 얻기 어려운 것은고객상담 구역의 위치도 철예 한 바퀴 둘러싸여 보니 마치 죄수 안에서 상담하는 것 같다.이런 철예 설계는 고객에게 느끼는 감각은 장사가 냉담하고 문을 닫는 것이 아침저녁이다.이해할 수 없는 것은 이런 엉뚱한 설계, 전문점의 사장은 줄곧 고쳐지지 않았고, 문을 닫을 때까지 일을 끝냈다.사실 이 집전매점가게에서 디자인할 때, 가게의 디자인을 초과할 수 없는 다른 원칙을 어겼는데, 결국 집세 제품은 가정에 배치하고 사용하는 것이며, 집 스타일과 감각이 있어야 한다. 천말행공, 집에서 거주하는 것을 거주하면 된다.풍격멀리 떨어져 고객이 받아들일 수 있는 물건이 너무 먼 곳에 모이면 고객에게 타기를 당하는 것은 불가피하다.

필자 는 절강 한 가구 전문점 을 방문 할 때 가게 주인 은 고객 을 문 앞 에서 한 바퀴 만 돌면서 기본적으로 첫 제품 을 보고 고개를 돌려 가버렸다.가게 안에 진열된 예닐곱 세트의 제품이 마치 보이지 않는 것 같다.나중에 분석한 결과, 이것은 점면 설계에 ‘경상 ’이 존재하고, 가게 전체의 디자인이 너무 통통하여 합리적인 고객 동선 설계가 없기 때문에, 고객이 입구에 서 있는 것은 기본적으로 모든 제품에 대해 한눈에 띄는 것이 아니라, 소비자들은 대부분 매장 안으로 들어가지 않을 것이다.이렇게 가게의 거래가 성사될 기회가 뚜렷하게 줄었다.이 가게는 완전히 고치지 않으면 결국 죽을 가능성도 크다.

이 실패한 가게 설계는 점면 설계가 너무 통통하지 않는 원칙을 위반하고, 반드시 합리적인 소비자점 내로 이동 노선을 통해 고객들이 차례차례 다른 제품을 보고, 고객들이 가게 안에 체류하는 시간을 늘려 거래를 늘릴 가능성을 증가시켰다.

가게 설계는 또 하나의 중요한 원칙이 바로 첫 눈스타 유치 원칙이다.고객이 가게에 들어서면 첫 눈에 보이는 제품은 이 브랜드와 가게의 가장 좋은 스타상품으로 소비자들의 시선을 사로잡을 수 있어 고객이 보존할 수 있도록 구매 욕심이 더 좋다.첫눈에 매료되는 원칙을 어겼다면, 많은 고객들이 스타상품에 끌리지 않고 가게 밖으로 뛰어다니지 않았을 뿐, 겉만 번쩍번쩍 바라보며 거래가 성사될 가능성이 크게 낮아졌다.그래서 성공적인 브랜드의 가게들이 가장 스타, 가장 눈길을 끌 수 있는 제품이 고객 입점 첫눈에 보이는 자리일 것이다.