1호점과 아마존'무이유 반품 '제한 다해에서 점자 환불

기자가 5대 전기업체가 자영 플랫폼을 운영하는 ‘7일 무이유 반품 ’을 지원하지 않는 제품을 반품할 때, 다른 전자상들이 ‘상품성에 따라 반품하기 싫은 상품 ’에 대해 규정하는 것이 다르다.

신소법 규정의 ‘인터넷 쇼핑 7일 무이유 반품 ’에 이어 반품율이 크게 상승했다.

1호점과 아마존'무이유 반품 '제한 다해에서 점자 환불

신소법 시행 후, 기자가 다시 맞섰다.

경동, 소닌바트, 1호점과 아마존의 5가전상 반품 상황을 조사한 결과'7일 무이유 반품'에 대한 집행 상황과 달리 각 전기 업체가 반품할 수 있는 상품의 범위도 일치하지 않아 소비자 반품이 여전히 방해되고 있다.

2014년 3월 15일 정식으로 실시한 신규 소비자권익보호법 (이하 신소법)에서 ‘후회권 ’을 온라인 쇼핑 ‘후회권 ’이라는 신규 게시물이 네티즌들의 관심을 모으고 있다.

올해 2월 중국 전자상무연구센터는'2014년 중국 전자상거래자 체험과 고소 감사보고서'를 발표했다. 신소법규정'인터넷 쇼핑 7일 무이유 반품 '이후 반품률이 뚜렷하게 상승해 환불 재환품 투소가 2013년 대비 6.26% 증가했고 16.41%로'2014년 인터넷 소매 10대 핫점 투소 문제'를 차지했다.

신소법이 시행된 지 1년 만에, 기자는 천고양이, 경동, 소닝 바이어, 1호점과 아마존 등 5가전상의 반품 상황을 조사한 결과'7일 무이유 반품'에 대한 집행 상황과 달리, 각 전기 업체가 반품할 수 있는 상품의 범위도 일치하지 않아 소비자 반품이 여전히 방해되고 있다.

1호점, 아마존 제한이 많다

현행 신소법에서 네 종류에 적합하지 않은 상품에 대해 명확한 규정을 제시했다. 소비자가 정한 것이고, 생생하게 부패하다; 온라인 다운로드나 소비자가 뜯는 음상 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털화 상품, 그리고 교부하는 신문, 정기간행물.

반면 조례 중 ‘주머니 밑 조항 ’은 이 4류 상품을 제외하고는 다른 상품성질에 따라 소비자들이 구매 시 반품 확인에 부적합한 상품으로 무이유반품에 적용되지 않는다.

소비자가 반품하는 상품은 마땅히 완벽해야 한다.

이에 따라 전기업체들이 이 주머니 밑 조항에 대한 해석이 일치하지 않아 흐릿한 공간을 남겼다.

이에 따라 기자들은 5대 전기상들이 자영 플랫폼을 통해 7일 무이유 반품 등을 지원하지 않고 있는 제품에 따라 전기상들이 상품성에 따라 반품에 맞지 않는 상품에 대해 각별히 다릅니다.

이 중 귀중품, 약품, 몸에 붙은 옷, 가상 서비스 및 일회용 서비스 등 제품 5가전제품은 모두 일치로 반품하기 적합하지 않다.

그러나 다른 플랫폼은 식품, 뷰티 및 모유 제품에 대한 귀속 여부

"범주는 일정한 차이가 존재한다.

식품류 상품으로서는 천고양이와 경동은 신소법 규정을 제거하는 ‘생선 썩기 ’식품 외의 대다수 상품을 지원하고 있으며, 소녕 1호점과 아마존은 모든 식품류 상품을 ‘7일 무이유 반품 ’에 포함한다.

이에 대해 1호점 공관부 책임자는 식품위생으로 식용자 안전에 직접적으로 관계돼 식품류 상품이 물류에 역역역적으로 파손되고 있으며, 대체로 가방을 바꾸기 쉽지만 쉽게 식별할 수 없다 (술종류)로 반품할 이유가 없어 후속구매자에게 불편할 수도 있다.

"마찬가지, 안전 고려, 때문에

휴대전화, 컴퓨터 등 독립적인 서열 번호나 일회용 표지가 없고 단가, 모조, 난감 등 1호점도 무조건적으로 상품을 환불할 수 없다.

고령은 본간 기자에게 말했다.

모든 식품, 뷰티, 모아 용품에 대해 무이유 반환을 지지하지 않는다. 베이징 혜성 변호사 조 변호사가 이 일을 점령하는 것은 상품의 성질이 단도할 수 없다.

예를 들면 식품이 포장이 양호하면 판매주기장이 있고 반품도 2차 판매에 영향을 주지 않으므로 무조건 교환해야 한다고 한다.

또한 뷰티 제품과 같이 내외포장이나 위조 방지 표지가 있다면, 철폐 등의 영향 여부를 감별하는 것은 어렵지 않다.

어떻게 상품성 판단에서 반품하기 적합하지 않은 물품을 반품합니까?

유준해 중국 인민대 법대 교수는 "4종 제품 외에 반품 상품을 해서는 안 되는 것은 소비자, 업계 전문가와 상가 공동협의 규정을 해야 한다고 말했다.

상가가 반품 상품에 적합하지 않은 경우에도 많은 소비자들의 의견을 고려해야 한다.

대만 소비자 문교 기금 이사는 기자와의 인터뷰에서 대만과 내지의 소법 내용은 인터넷 구매 규정에 대해 대체로 일치하지만 법규가 확장되고 비한축이 아니라 소법의 정신에 부합된다고 말했다.

그는 대만 상계업계가 최근 10년 동안 무문한 규정에 따르면 식품에 시식품을 첨부해 미장제품에 시용품을 첨부해 준다.

특히 뷰티 제품은 95% 이상의 전자상들이 모두 시용품을 첨부한다.

소비자가 7일 안에 상품을 만족시키지 않는다면 제품만 반품할 수 있다. 그는 “이 정도면 제품의 가격을 올렸지만 소비자의 반품률과 인터넷 구매의 만족도를 크게 낮추었다 ”고 덧붙였다.

바다 가 타면 반품 이 어렵다

중국 전자상무연구센터에 따르면 2014년 소매 거래 규모는 상반기 만에 3천억 위안을 넘어 해타가 1800만 명에 이른다.

해타는 이미 무시할 수 없는 인터넷 쇼핑 형식이 되었다.

바다 타닥시장이 이미 형성되었지만, 기자가 조사한 결과 국내 온라인 구매에 비해 물류 주기장 코스트, 화물 운송 위험, 7일 무이유 반품 시행이 불가능하다는 것이다.

5개 전기 업체 중 1호점을 제외하고는 국경 전제품을 운영하지 않고, 나머지 4개 가전상들은 모두 경동, 경동, 소닝은 글로벌 유치 형식으로, 아마존은 미국 아마존의 상품을 도입하고, 중국 직우를 직우한다.

기자는 천고양이에서 같은 유형의 여과주전자를 발견하고 국내 플래그숍에서'7일간 환불할 이유가 없다'고 지지했지만 천고양이 국제의 독일 마트 플래그 매장에서는 지지하지 않는다.

이 가게는 기자들에게 천고양이 국제상품이 모두 무이유반품을 지원하지 않는 것으로 알려졌고, 그들의 가게의 제품은 독일 마트에서 직접 출하하고 국내에는 고객센터만 있는데, 품질 문제가 아니라 퇴짜라고 할 수 없다.

이에 대해 천고양이 고객복은 천고양이 국제의 서비스로 전체 해외 직매를 요구하고 품질 문제도 국내 고객센터로 반환된다.

만약 무이유로 교환할 이유가 없다면, 이 제품들이 국내에 체류한다면 전 세계에서 구입하는 매출 경로를 더 이상 찾을 수 없다.

경로전상들은 물류 주기장 물류절상 위험 손상 등 요인에 제한을 받아 7일 무이유 반품 지원을 하면 상인들이 피해를 입게 할 수 있다.

게다가 각국의 법률은 다소 차이가 있다. 구매자는 판매자 국가의 법률을 준수해야 한다. 그것은 애프터서비스 조항에서도 다르다.

중국 전자 상무연구센터의 법률과 위권부 분석사 요젠방

천고양이 국제서비스총에는 ‘7일 무조건반품 ’을 지지하지 않고 반품하는 경우가 많지만 여전히 적지 않다.

만약 한 국제 의류 브랜드의 호주 해외 플래그숍이 홍콩으로 발송되었다면 소비자가 마음에 들지 않으면 7일 이내에 화물을 심천으로 돌려주면 된다.

천고양이와 달리 소닝해 외매 매출 모델은 해외 재고 직판과 국내 보세구 재고 직매로 나눠 ‘7일 무이유 반품 ’을 지지한다.

경동은 7일 무이유 반품 규정에 대해 글로벌 구입한 것은 아니다.

그러나 천고양이와 마찬가지로 경동과 소닝의 입주 사업가는 각자의 상황에 따라 환불 여부를 확정한다.

4개 경로전상 중 아마존의 해외 구매는 미국 아마존 상품을 직접 도입해 미국 직매로, 미국 소법 규정을 제외하고 반환할 수 없는 제품 외에, 나머지 모두 미국이 집행하는 30일 동안 무이유 반품 규정을 지원하고 있다.

국내 신소법 이행 여부에 관해서는'7일 무이유 반품'에 대해 조점령은 기자에게, 해외 대매가 국내 신소법을 이행하는 것이 관건은 전자상상품은 직매형식에 속하는 것인지, 전상인이 직매매형식이라면 매매매계약을 하는 당사자, 상품이 반품에 속하지 않으면 7일 만에 반품 조항을 적용해야 한다. 전제품은 대매 형식에 해당하는 것이며, 전자상과 소비자는 위탁 계약관계다. 이때 상품생산업체가 소속된 국가의 소법조례를 준수해야 한다.

기자는 5전자상과 다른 품종 상품을 정리했다. 무이유 반품 상황, 해타품류 외에 1호점이 지원하지 않는 반품 종류가 많아 소비자들이 참고할 수 있지만, 구매 시 개별 사업가나 별도의 규정을 주의해야 한다.