고객 이 살 수 없 으면, 도대체 누가 말하는지 계산해 보아라

VIP (VIP) 의 보호는 줄곧 계속되었다소매점핵심 문제 소재.지나치게 많은 고객들은 짜증을 내고, 심지어 ‘소란 ’이라고 생각하기도 하고, 너무 적고, 또 ‘푸대접 ’을 느끼면 시간이 지나면 잃게 된다.어떤 주파수로 VIP 를 유지하는 것이 가장 좋을까요?

VIP 관리의 목적은 관계를 전환하는 것이고, 관계는 세 가지 전략이 있다.

튼튼하다

1회만 소비한 고객을 천천히 3회로 전환한 고객, 3회 이후 타는 우리와 매우 친한 고객이 될 수 있다.이런 고객, 만약 우리가 공고히 하지 않는다면, 시간이 지나면, 타가 점점 낯선 사람으로 변한다!

인류

한 고객 이 가게 에 한 번 소비 하는 것 은 대부분 ‘ 일반 거래 ’ 일 뿐 이다. 일종 의 설화 는 ‘ 하룻밤 정 형 ’ 의 고객 이다.매장은 끊임없는 흐름을 통해 이 타입의 고객을 우리 관계와 견고한 장기적인 고객으로 바꿀 수 있다.

변경하다

예를 들어 VIP고객우리의 관계가 점점 밀착됨에 따라 우리는 이 VIP 를 유지하는 가장 적합한 빈도가 한 달에 한 번 유지될 수 있다는 것을 발견할 것이다.‘채널 바꾸기 ’의 목적은 고객을 가장 편한 유지 주파수와 유지 시간을 찾는 데 있다.

예를 들어 어떤 고객은 평소에는 매우 바쁘기 때문에 “자주 전화하지 말고 문자나 나 나 차 마시자고 약속하고 대화를 나누는 것이 필요하다. 당신은 매달 신상 때 나에게 어울리는 옷을 미리 준비해 주면 된다 ”고 말했다.이것이 바로 이 타입의 고객이 가장 만족하는 유지 방식이다.

또 다른 고객들도 있고 평소에는 비교적 한가해서 일주일에 한 번씩 관리해야 할 것이다.

100명의 고객은 아마도 100가지에 적합한 유지 빈도가 있을 것이다.고객소비유형별 고객의 유지 빈도와 유지 방식을 총결할 수 있다.

물론, 참고로 VIP 고객의 유지 주파수를 총결합니다.

① 생객: 당신이 있는 소매회사가 정한 기준에 따라 VIP 의 관리를 수행합니다;

② 단골: VIP 를 가장 편한 소통 빈도와 유지 방식을 찾아낸다.